智乐方

常见问题

Q:为什么选择智乐方旧机回收?

A:智乐方旧机回收是智乐方平台为方便用户闲置数码产品折现/换新推出的的回收服务,所有回收业务由具备回收资质的乐收科技承接。客户可将自己的闲置产品带至任意智乐方门店,由门店工作人员通过系统智能估价,透明报价,数据粉碎,当场兑现。相比传统的回收类网站,智乐方的O2O模式可以免去顾客在快递、定价误差方面的损失。整个流程公开、透明,并提供有竞争力的回收价格,让您的闲置数码设备有一个变现的好渠道。

Q:提交订单的价格是不是最终成交价?

A:智乐方线上线下统一价格,不做虚高报价。页面上评估是根据您的手机特征做了一个初步的评估,到店或者机器邮寄发回会由工程师做一次更全面的深度检测,如果检测后和实际评估选项一致,评估的价格就是我们实际的交易价格。

Q:手机上的数据和信息怎么办?

A:所有手机等数码产品都允许您删除个人信息。如果您没有删除,作为回收的一个固定处理环节,智乐方会有专人服务删除/清理您的个人信息。

Q:在智乐方进行门店和上门交易,需提前注意什么?

A:1.顾客需年满18岁;

2.顾客在回收交易的时候,需提供设备有效购物凭证或第二代身份证,无法提供或证件超出有效期则无法交易。

3.电子产品在交易前请提前充好电并解除ID、锁屏等密码,如回收机身、无人机、电子手表需携带配套的机身、遥控器及充电器以便检测。

Q:提交订单后我该做什么?

A:1.门店回收:携带好有效购物凭证或第二代身份证,无需预约即可前往智乐方门店进行交易。

2.上门回收:请保持电话畅通,保持机器正常开机,准备好有效购物凭证或第二代身份证,等待智乐方小哥上门回收。

3.免邮回收:快递免邮回收用户可选择顺丰免费邮寄回收,所需要回收的设备到智乐方指定邮寄地点;若预先支付或选择其他快递将无法实现免邮。我们收到您的机器后会进行质检,质检完成会给您打款。

Q:门店工作时间是什么时候?

A:门店营业时间一般为(周一至周日)早上9点至晚上9点半,具体营业时间以各店营业时间为准。

Q:提交上门回收订单最快什么时候可以上门?

A:订单当天16:00前提交的回收订单当天完成交易,交易当天工作人员提前1小时联系用户,沟通好具体的上门时间和地点,在约定时间上门回收

Q:快递回收的快递费是谁承担,标准是什么?

A:价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在智乐方验货后总价进行计算。

回收验机后的回收价格

验机后回收价≥50元

验机后<50元

是否包邮

包邮,智乐方承担运费。

不包邮,用户自行承担邮费;如果用户选择到付寄出物品,智乐方将在订单结算金额中扣除相应运费。

快递费由智乐方承担的标准是多少?

邮寄方式

仅限顺丰或中通快递到付

快递寄付

品类

无人机/笔记本

手机/平板/电子书等

所有品类

包邮标准

智乐方最高承担40元的运费

智乐方最高承担25元的运费

智乐方最高承担12元的运费

其他由用户自行承担运费的情况:

a、选择其他非中通或顺丰的快递将无法实现免邮。

b、若回收不成功,来回的运费由客户承担,智乐方不承担客户邮寄或退货的快递费用。

c、如果您有多台机器,请放在一个包裹寄来,智乐方只承担一次运费。

d.山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于50元机子等5种情况不支持免邮的服务。如检测出现以上的5种情况,智乐方将机器退回并由客户自己承担邮费。

Q:选择快递回收多少时间可以拿到钱?

A:我们会在收到机器后24小时内完成检测报价,将在用户确认回收后的2小时内汇款到用户指定账户;交易完成后,智乐方提供回收订单与回收回执单作为凭证,说明您的机器已经回购,同时,若您的款项迟迟未入账,也可以凭订单与回收回执单联系客服人员进行确认。

Q:订单提交后我从哪里可以查看到交易进度?

A:登陆订单中心或者关注智乐方微信公众号,随时查看处理进度,我们会及时更新订单状态。

Q:质检过程中是否需要拆机?

A:质检过程中为了准确检测机器属性,需要打开部分手机的屏幕前盖或后盖,确认机器是否存在进水和拆修等情况,不会对机器造成功能影响。

Q:机器贴膜了怎么检测外观?

A:对于贴膜机器,会对机器进行撕膜质检。

Q:机器回收后去哪里了?

A:我们会将回收的手机进行检测分类:

1.品相较好的设备,将在合作平台上二手销售

2.品相较差的设备,将在国内正规合作平台批量出售,如拍机堂等

3.不能使用的设备,我司会交给有环保资质的环保公司进行环保处理

4.部分质量较好的机器将进行公益捐赠

Q:回收单已交易完成,是否可以申请赎回?

A:赎回申请方法:在已完成回收单详情页内点击”申请退回“即可申请将机器赎回,收到申请24h内将有工作人员联系您进行赎回确认;若回收订单详情页无”申请退回“按钮,则表明设备已售出,不支持赎回。

Q:回收机赎回,退回的运费如何承担?

A:若您选择邮寄退回,产生的快递费用由客户本人承担;若您选择门店取货,我们将免费将您的设备运送至门店。