Q：为什么选择智乐方旧机回收？

A：智乐方旧机回收是智乐方平台为方便用户闲置数码产品折现/换新推出的的回收服务，所有回收业务由具备回收资质的乐收科技承接。客户可将自己的闲置产品带至任意智乐方门店，由门店工作人员通过系统智能估价，透明报价，数据粉碎，当场兑现。相比传统的回收类网站，智乐方的O2O模式可以免去顾客在快递、定价误差方面的损失。整个流程公开、透明，并提供有竞争力的回收价格，让您的闲置数码设备有一个变现的好渠道。

Q：提交订单的价格是不是最终成交价？

A：智乐方线上线下统一价格，不做虚高报价。页面上评估是根据您的手机特征做了一个初步的评估，到店或者机器邮寄发回会由工程师做一次更全面的深度检测，如果检测后和实际评估选项一致，评估的价格就是我们实际的交易价格。

Q：手机上的数据和信息怎么办？

A：所有手机等数码产品都允许您删除个人信息。如果您没有删除，作为回收的一个固定处理环节，智乐方会有专人服务删除/清理您的个人信息。

Q：在智乐方进行门店和上门交易，需提前注意什么？

A：1.顾客需年满18岁。

2.顾客在回收交易的时候，需提供设备有效购物凭证或第二代身份证，无法提供或证件超出有效期则无法交易。

3.电子产品在交易前请提前充好电并解除ID、锁屏等密码，如回收机身、无人机、电子手表需携带配套的机身、遥控器及充电器以便检测。

Q：提交订单后我该做什么？

A：1.门店回收：携带好有效购物凭证或第二代身份证，无需预约即可前往智乐方门店进行交易。

2.上门回收：请保持电话畅通，保持机器正常开机，准备好有效购物凭证或第二代身份证，等待智乐方小哥上门回收。

3.免邮回收：快递免邮回收用户可选择顺丰免费邮寄回收，所需要回收的设备到智乐方指定邮寄地点；若预先支付或选择其他快递将无法实现免邮。我们收到您的机器后会进行质检，质检完成会给您打款。

Q：门店工作时间是什么时候？

A：门店营业时间一般为（周一至周日）早上9点至晚上9点半，具体营业时间以各店营业时间为准。

Q：提交上门回收订单最快什么时候可以上门？

A：订单当天16:00前提交的回收订单当天完成交易，交易当天工作人员提前1小时联系用户，沟通好具体的上门时间和地点，在约定时间上门回收

Q：快递回收的快递费是谁承担，标准是什么？

A：价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在智乐方验货后总价进行计算。

快递费由智乐方承担的标准是多少？

其他由用户自行承担运费的情况：

a、选择其他非中通或顺丰的快递将无法实现免邮。

b、若回收不成功，来回的运费由客户承担，智乐方不承担客户邮寄或退货的快递费用。

c、如果您有多台机器，请放在一个包裹寄来，智乐方只承担一次运费。

d.山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于50元机子等5种情况不支持免邮的服务。如检测出现以上的5种情况，智乐方将机器退回并由客户自己承担邮费。

Q：选择快递回收多少时间可以拿到钱？

A：我们会在收到机器后24小时内完成检测报价，将在用户确认回收后的2小时内汇款到用户指定账户；交易完成后，智乐方提供回收订单与回收回执单作为凭证，说明您的机器已经回购，同时，若您的款项迟迟未入账，也可以凭订单与回收回执单联系客服人员进行确认。

Q：订单提交后我从哪里可以查看到交易进度？

A：登陆订单中心或者关注智乐方微信公众号，随时查看处理进度，我们会及时更新订单状态。

Q：质检过程中是否需要拆机？

A：质检过程中为了准确检测机器属性，需要打开部分手机的屏幕前盖或后盖，确认机器是否存在进水和拆修等情况，不会对机器造成功能影响。

Q：机器贴膜了怎么检测外观？

A：对于贴膜机器，会对机器进行撕膜质检。

Q：机器回收后去哪里了？

A：我们会将回收的手机进行检测分类：

1.品相较好的设备，将在合作平台上二手销售

2.品相较差的设备，将在国内正规合作平台批量出售，如拍机堂等

3.不能使用的设备，我司会交给有环保资质的环保公司进行环保处理

4.部分质量较好的机器将进行公益捐赠

Q：回收单已交易完成，是否可以申请赎回？

A：赎回申请方法：在已完成回收单详情页内点击”申请退回“即可申请将机器赎回，收到申请24h内将有工作人员联系您进行赎回确认；若回收订单详情页无”申请退回“按钮，则表明设备已售出，不支持赎回。

Q：回收机赎回，退回的运费如何承担？

A：若您选择邮寄退回，产生的快递费用由客户本人承担；若您选择门店取货，我们将免费将您的设备运送至门店。