常见问题
1.如购买后没多久降价了是否提供补差？
答：由于二手物品价格波动频率较高，如购买后物品降价将不支持价格补差。
2.我购买的二手物品会是翻新机吗？
答：我们出售的每一件二手物品都经过我们质检团队专业的检测，对于某些物品我们会对其硬件进行必要的、专业的维护或维修，以确保用户购买的物品所有功能都能正常使用。我们对用户购买的每件物品都提供质检报告，同时整机质量问题保修1年。
3.购买二手物品后，如果发现物品与描述不符合怎么办？
答：如果用户发现所购买的物品与其描述不符，可在收到物品后15天内无理由申请退货服务。
4.购买后物品发生质量问题怎么办？
答：我们提供15天退货、1年整机保修服务。用户可致电我们的客服热线962636或直接与在线客服联系。
（电池享受90天质保，赠品配件不享受此保修服务）
5.15天退货服务是无理由退货吗？由此产生的运费由谁来承担？
答：用户购买物品后15天内对物品不满意或发生质量问题可申请退货服务。质量问题退货产生的运费由我们来承担；非质量问题退货需由用户支付退货邮费。
6.如何申请保修期内维修服务？ 由此产生的运费由谁来承担？
答：对于物品本身的质量问题我们提供购买后1年的质量保障(2018年10月12日产生的订单开始计算)。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内，如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配；申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系，申请时请提供二手物品的序列号（手机为IMEI号）。申请确认后请将物品寄给我们，我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务，由此产生的运费由我们承担。
7、智乐方二手良品发货到店客户自取的，二手良品可以留存多长时间？
答：智乐方二手良品发货到店自取的，由于二手良品的稀缺性，客户需要在收到“取货通知”后，48小时内到店付款取机，超时系统将自动取消订单。
8、智乐方二手良品快递送货上门的，提交订单后可以留存多长时间？
答:提交订单后未付款订单系统最多保留2小时，2小时后未付款系统自动取消订单。
9、4G全网通机型与4G 全网通机型有什么区别？
10、关于维修情况什么是无维修痕迹？
答：经我平台检测，除各品牌官方维修的，根据真机实际情况进行维修痕迹判断，所售商品没有第三方维修痕迹。
11、所售二手良品是否享受官方质保与服务？
答：良品为二手商品，无法提供原始购机发票。受部分品牌售后限制，无法提供原购机发票的机器可能无法享受官方保修服务和服务（ID解除无法享受）。智乐方良品所售商品都提供15天退货、1年质保服务，请放心购买。
12、什么是苹果官方二手手机，为什么没有激活时间显示，没有保修？
近期小智家二手良品平台了上架了一批高质量高性价比，成色9成新~99新的Apple官方二手品类的机器。
答：苹果官方二手机是指，苹果官方售后15天内无理由退货与15天内有质量问题退回来的手机，经过苹果工厂重新检测、维修、组装、测试合格的商品，品质与零售版本几乎无异。因苹果官方工厂不能以零售渠道流通充当新机销售，因此转二手渠道流通，为把新机和二手机作区分，苹果在系统内把保修日期显示为过保，第三方工具查询均显示过保，此类手机苹果不提供免费保修服务，因此智乐方家上架会注明：无官方保修，官方二手机。但智乐方提供15天无理由退换 1年质保（退款需外观无损坏 机器无人为）。