服务售后政策

一、服务补购政策

补购服务对象及范围

· 补购服务对象为在销售方商城购买的并且用于家庭或个人使用的未绑定销售方服务的正品手机（二手良品除外）及其他指定数码产品。

· 补购服务范围为：各个险种对应的服务范围。

· 支持补购险种：无忧服务碎屏保、无忧服务屏背保、无忧服务电池保、无忧服务延长保、无忧服务意外保、维修保。

二、补购时限

· 无忧服务碎屏保、无忧服务屏背保、无忧服务延长保、无忧服务电池保、维修保补购时间均为新机订单完成15天内，超过15天后不提供补购；

· 无忧服务意外保、无忧服务Care+仅支持在新机交易完成1小时内补购，超过1小时后不允许购买；

· 无忧服务意外保、无忧服务Care+、无忧服务电池保、无忧服务延长保、无忧服务屏背保、无忧服务碎屏保、维修保单个设备对应的单个险种仅能购买1次，不支持重复购买。

三、服务期限

· 补购无忧服务碎屏保的服务期限：自补购无忧服务碎屏保并与之相应的产品绑定之日起30天后生效，至生效后的第11个月满到期（2年服务为生效后的第23个月到期，半年服务为生效后的第5个月到期）；

· 补购无忧服务屏背保的服务期限：自补购无忧服务屏背保并与之相应的产品绑定之日起30天后生效，至生效后的第11个月满到期（2年服务为生效后的第23个月到期）；

· 补购无忧服务意外保的服务期限：自补购无忧服务意外保并与之相应的产品绑定之日起30天后生效，至生效后的第11个月满到期（2年服务为生效后的第23个月到期，半年服务为生效后的第5个月到期）；

· 补购无忧服务延长保的服务期限：自生产商保修期结束之次日起生效，期限为一年（2年服务为生效后满2年到期）；

· 补购无忧服务电池保的服务期限：自补购无忧服务电池保并与之相应的产品绑定次日生效，有效期两年：第一年如发生爆炸/自燃等电池故障导致手机损坏换新机，第二年电池故障换新电池；

· 补购维修保的服务期限：自补购维修保并与之相应的产品绑定之日起30天后生效，至生效后的第11个月满到期；

· 补购无忧服务Care+的服务期限：自补购无忧服务Care+并与之相应的产品绑定之日起30天后生效，至生效后的第23个月满到期；

四、补购条件

· 无忧服务碎屏保补购条件：经工程师检测无拆修无进水，屏幕显示正常无亮点无老化、外观完好（无明显划痕）；

· 无忧服务屏背保补购条件：经工程师检测无拆修无进水，屏幕显示正常无亮点无老化、外观完好（无明显划痕），背面完好；

· 无忧服务意外保补购条件：经工程师检测无拆修无进水，功能正常，屏幕显示正常无亮点无老化、外观完好（无明显划痕）；

· 无忧服务延长保补购条件：经工程师检测手机无拆无修，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏，是否符合购买以工程师实际检测为准；

· 无忧服务电池保补购条件：经工程师检测手机无拆无修，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏。

· 维修保补购条件：经工程师检测无拆修无进水，功能正常，屏幕显示正常无亮点无老化、外观完好（无明显划痕）；

· 无忧服务Care+补购条件：经工程师检测无拆修无进水，功能正常，屏幕显示正常无亮点无老化、外观完好（无明显划痕）；

五、其他事项

· 因涉及到工程师检测环节，目前销售方服务补购仅支持到店购买；

· 各个服务的详细条款，参照以下链接：

无忧服务意外保 https://www.zlf.co/doc/13/94

无忧服务碎屏保https://www.zlf.co/doc/13/92

无忧服务屏背保https://www.zlf.co/doc/13/91

无忧服务电池保 https://www.zlf.co/doc/13/90

无忧服务延长保https://www.zlf.co/doc/13/93

无忧服务Care+https://www.zlf.co/doc/13/89

六、销售方服务退款政策

退款服务对象及范围

销售方服务保险生效期内均可支持退款，根据险种的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。

退款规则

· 半年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

· 一年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

· 两年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。